Bancolombia asegura que compensará a clientes por los inconvenientes causados tras caída de servicios
El banco anunció que abonará automáticamente devoluciones a usuarios afectados por la interrupción de sus canales digitales tras un mantenimiento que provocó fallas generalizadas.
La entidad financiera Bancolombia confirmó que evaluará caso por caso y abonará compensaciones automáticas a los clientes que sufrieron afectaciones por la reciente interrupción de sus servicios digitales y, en algunos casos, físicos. Esta decisión fue comunicada tras una serie de fallas que dejaron fuera de operación plataformas clave del banco durante varias horas.
La falla se produjo luego de un proceso de mantenimiento programado que no culminó como estaba previsto, lo que generó la suspensión parcial o total de servicios como consultas de saldo, transferencias y uso de la aplicación móvil, entre otros. Bancolombia ha insistido en que ni los fondos ni la información personal de los clientes se vieron comprometidos durante la contingencia.
En su comunicado oficial, la entidad explicó que los abonos de compensación se harán sin necesidad de trámites adicionales por parte de los usuarios y que se verán reflejados directamente en sus cuentas en los próximos días, una vez se complete el análisis de cómo cada cliente se vio afectado por la interrupción.
Además, la Superintendencia Financiera de Colombia ha anunciado que dará seguimiento al cumplimiento de estas compensaciones y podría tomar medidas adicionales si no se cumple con la restitución adecuada de recursos y servicios a los clientes perjudicados por las fallas técnicas.
El restablecimiento de todos los canales y servicios se produjo tras más de 24 horas de interrupción, y el banco continúa revisando internamente los procesos que llevaron al incidente para evitar que se repitan en el futuro.
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